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易胜博官方网址:携号转网正式向全国铺开 部分运营商人为设障,将被督促整改

时间:2019/11/27 15:07:22  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:工信部举办全国“携号转网”正式提供服务的启动仪式。11月27日起,携号转网正式在全国提供服务。在携号转网政策下,符合条件的用户在号码保持不变的情况下,可自由选择运营商;电信业务经营者不得干涉用户自主选择。此前,携号转网工作已分两个阶段进行了试运行。其中,天津、海南、江西、湖北、云...
工信部举办全国“携号转网”正式提供服务的启动仪式。11月27日起,携号转网正式在全国提供服务。在携号转网政策下,符合条件的用户在号码保持不变的情况下,可自由选择运营商;电信业务经营者不得干涉用户自主选择。
此前,携号转网工作已分两个阶段进行了试运行。其中,天津、海南、江西、湖北、云南前期试验五省(市)已经于2019年9月19日正式提供服务。截至11月26日,完成“携号转网”用户316万,携转占五省(市)用户总量的1.8%。其余省级系统已经于2019年11月10日起上线试运行,截至11月26日,共发放携出授权码11.2万人次,协助7.2万个用户完成携转。
“携号转网是惠民工程、系统工程,也是一项服务工程。今天启动仪式标志着携号转网正式面向全国提供服务。工信部在试点示范的基础上推进了三个阶段的目标——系统建设、联调联测、服务提供。今天正式进入了服务提供的阶段。” 工业和信息化部信息通信管理局副局长鲁春丛表示。
鲁春丛还指出,工信部要求电信企业按照方便用户、公平公证、诚实守信、协同配合的原则加快进一步的工作,目前三家企业都完成了发布携号转网的实施细则。这也是提供监管的重要依据。但在试运行阶段还是发现一些问题,主要体现在三个方面:
一是部分电信企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件,影响用户体验和感知。反映出基层电信企业思想认识不到位,政策理解不一致,工作执行有偏差。
二是携出赔付标准不合理。部分用户反映协议期过长、提前解约赔付标准过高等问题。
三是系统运行维护不完善。部分用户反映,携转后无法正常上网、充值、享受不到原有一些应用服务等问题。 
在此前的试运行阶段,有不少用户向媒体反应,携号转网的过程可谓障碍重重:查询办理携号转网资格,却被告知有多项业务尚未到期而影响办理,追问具体哪项业务,怎样满足条件却没有明确答复;偶然参加话费活动,转出网络时却因合约未满等原因遭到拒绝。
对于上述问题,鲁春丛指出,工信部将督促企业整改。他介绍,11月12日,在试运行第一周时,工信部组织召开全国“携号转网”监管工作会,宣贯《携号转网服务管理规定》,向三家基础电信企业集团公司进一步强调管理规定中“九不准”底线红线要求。11月22日,试运行第二周,工信部又组织召开全国“携号转网”系统试运行分析电视电话会,全面总结试运行情况,按照省份申诉率排名,通报给各省管局和企业。要求企业严格落实企业主体责任,加快整改、系统整改。

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